Actualizaciones
Mejor trackeo de guías MRW
Ahora el bot es más inteligente cuando le envían un tracking MRW. También es capaz ahora de responder a varias guías al mismo tiempo.
Tasa de conversión manual!
Ahora puedes definir a qué tasa quieres que el bot convierta tus precios de dólares/euros a Bolívares.
En los ajustes avanzados de tu flujo podrás ver la opción de especificar una tasa manual
Conversión a tasa BCV más exacta!
Hemos modificado como el bot convierte los montos de dólares/euros a Bs. BCV.
Ahora los cálculos son muchos mejores pero se deben seguir ciertas reglas a la hora de colocar sus precios a en la configuración de los flujos:
⚠️ ⚠️ ⚠️ Formato obligatorio para que la conversión funcione correctamente
El bot va a convertir todos los precios que pongas en las secciones anteriore de Dólares o Euros, a Bolívares, pero DEBES escribir los precios siguiendo estas normas:
- ✅ El símbolo debe ir pegado al número, sin espacios:
$2.90/2.90$/€49.99/49.99€ - ✅ El separador decimal es el punto
.— no la coma:$2.90✅$2,90❌ - ✅ Para precios mayores a $999, escribe el número sin separador de miles:
$1200✅ /$1200.50✅$1.200❌ /$1,200❌ - ❌ No uses coma como decimal:
2,90$o$2,90— el sistema NO lo detecta y el bot dará precios incorrectos - ❌ No uses separador de miles:
$1.200o$1,200— escribe simplemente$1200 - ❌ No escribas el dinero en palabras:
USD 2.90,2 dólares,2 euros— sin símbolo no hay conversión
Agentes por etiqueta
Ahora puedes añadir Agentes (miembros de equipo) que solo puedan ver o interactuar con Chats delimitados con ciertas Etiquetas
Agentes específicos para Números de WhatsApp!
Ahora puedes limitar a miembros de tu equipo (con el rol de Agentes) para que SOLO puedan ver e interactuar con uno o más números de WhatsApp. Cuando editas a un Miembro de Equipo, una vez seleccionado el rol de Agente, podrás seleccionar cuáles números este agente puede manipular. Puedes dejar en blanco esta selección si el Agente tiene permiso a ver todos los chats.
Cuando tienes más de un WhatsApp conectado a tu negocio, en la pantalla de chats podrás usarlos como filtros
Realizamos optizmimaciones que mejoraron la velocidad y carga de los chats
CALENDARIO, AGENDAS y CITAS!!!
Nos complace informarles que YA ESTÁ DISPONIBLE la función de AGENDAS. Conecta tu Calendario Google y configura tu Agenda para que tu Asistente maneje por ti las citas y las reservaciones! Chéca el tutorial si tienes dudas: botente.com/academia/agendas
Nueva lección: ¿Por qué mi bot no responde?
En este video repasamos las causas más comunes por las que un Bot parece no estar funcionando o no responde en algunos chats. Míralo acá: botente.com/academia/bot-no-responde
Nueva lección: Cómo manejar tu Agenda, Citas y Calendario!
Aprende cómo configurar tus Asistentes para que lleven la agenda de tu negocio! Mira la lección acá: botente.com/academia/agendas
Nueva lección: Cómo utilizar las etiquetas en Botente
Aprende cómo utilizar el sistema de etiquetado automático con tus Asistentes y cómo sacarle provecho con tus contactos y chats botente.com/academia/etiquetas
Nueva lección: Conectar el WhatsApp con Botente
Ya subimos la lección explicando detalladamente como puedes conectar el WhatsApp de tu negocio con Botente. Consígue el video en botente.com/academia/conectar-whatsapp
Ahora las conversiones de tus precios en $USD o EUROS a Bolívares es más precisa. ⚠️ Es importante que en tu flujos describas los precios con el formato: $20. No "20 dólares", "20 USD", y similar.
Ahora en los chats podrás ver cuando un mensaje es una respuesta a otro mensaje, y también podrás responder a un mensaje.
Cómo enviar imágenes y archivos
En la Academia Botente subimos un nuevo tutorial sobre cómo configurar archivos para que tus asistentes lo envíen. Míralo acá: botente.com/academia/enviar-archivos
Muy pronto: Calendario y Citas!
Ya tenemos lista la función que permitirá a los asistentes llevar el control de tu calendar, agendas, reservaciones y más. Esto funcionará con calendarios de Google. Estamos en período de verificación por parte de ellos, y pronto estará disponible la función para todos.
Ahora los mensajes se agrupan por fecha con separadores automáticos: Hoy, Ayer o una fecha legible (por ejemplo, Martes enero 12). Si el mensaje es de otro año, también se muestra el año (por ejemplo, Martes enero 12 2026).
Ahora los asistentes usan correctamente los estilos y formatos de texto de WhatsApp. No más asteriscos sueltos en los mensajes o signos similares. Ahora los mensajes usan correctamente las negritas, cursivas, etc.
Pronto: Creación de Eventos/Citas/Reservaciones!
La función de creación de eventos automáticamente por parte de los bots está ya en fase de prueba interna. En pocos días será lanzada oficialmente.
Arreglamos un error en las cuentas que activaron la interpretación de audios, y que al mismo tiempo tenían flujos configurados para delegar la conversación a humano sin enviar mensaje ante cualquier archivo multimedia. Ahora el bot correctamente interpreta los audios en vez de delegar.
Mejorando el rendimiento
En los últimos días se han sumado una gran cantidad de usuarios nuevos y por consecuencia hemos notado una pequeña degradación en la velocidad de respuesta los bots, debido al nuevo nivel de tráfico en nuestros sistemas. Estamos ya trabajando en hacer los ajustes necesarios para volver a la misma calidad de siempre.
Ahora puedes eliminar Repuestas Rápidas. Antes solo podías crearlas y editarlas. Verás el botón "Eliminar" cuando abras el editor de una respuesta rápida.
Envia plantillas de mensaje más rapido!
Ahora desde un chat verás un ícon al lado del nombre del chat para enviar de manera rápida una de tus plantillas pre-aprobadas por Meta al chat en el que estás.
BOTENTE ACADEMIA!
Creamos la sección botente.com/academia donde vamos a ir subiendo lecciones sobre cómo usar y cómo sacarle el mejor provecho a la plataforma!
Ahora además de pedirle al asistente que añada una etiqueta, también puedes pedirle que RETIRE una etiqueta. Encontrarás esta opción cuando crees o modifiques un Etiquetado en el flujo.
Añadimos un nuevo campo al formulario de configuración del flujo: Ejemplo de conversación modelo (en pasos). Sirve para darle un esquema o estructura al asistente de cómo debe conducir la mayoría de las conversaciones.
Re-organizamos y mejoramos el formulario de configuración de los flujos. Ahora cada sección está mejor explicada para que sepas mejor qué información va en qué sección.
Interpretación de audio!
Estamos experimentando ya con la interpretación de audio (notas de voz) en los bots. Esto lo cobraremos aparte para no cambiar los precios de los planes de aquellos que no quieran este servicio. Si estás interesado, escríbenos.
Ampliamos nuestros servidores. Esperamos que los bots corran de una manera más fluida.
Ahora puedes pegar o arrastrar y soltar un archivo en el editor de texto de los chats, para adjuntarlo o enviarlo.
Respuestas rápidas!
Ahora en la interfaz de chats, al lado del editor de texto verás un ícono para crear e insertar respuestas rápidas. Puedes configurarles un atajo y podrás escribir "/" para empezar a buscar y utilizar las respuestas rápidas según lo que escribas.
Hicimos mejoras internas que esperemos mejoren el rendimiento en general de los asistentes y el registro de nuevos chats y mensajes
Ahora puedes fácilmente duplicar un flujo, incluso para copiarlo hacia otro Bot. Encontrarás el ícono para duplicar en la parte baja de la tarjeta de un flujo.
Mejor interfaz de chats
Re-diseñamos la interfaz de Chat, sobretodo en versión escritorio, para que sea mucho más cómodo navegar entre chats, contactos y etiquetas. También puedes facilmente editar información y etiquetas de un Chat desde el mismo lugar.
Flujos por etiqueta!
Ahora al crear un flujo puedes indicar para cual etiqueta corresponde. Cuando llega un mensaje, si el cliente tiene una etiqueta, y existe un flujo activo para dicha etiqueta, el Bot utilizará ese flujo para saber cómo operar y responder. Esto es especialmente útil para diferenciar a prospectos de clientes conocidos, clientes fríos de clientes calientes, clientes interesados en productos o servicios o clientes que necesitan ayuda/soporte, etc, etc.
Etiquetado automático!
Nos alegra anunciarles que ahora los bots pueden etiquetar a los chats y contactos según las instrucciones que des. Primero debes crear etiquetas en su respectiva sección, y luego podrás agregar etiquetas al flujo, similar a los grupos de archivos! Cada etiqueta tiene una instrucción, pero el bot es capaz de agregar más de una etiqueta al mismo tiempo cuando sea necesario. Pronto podrás crear Flujos específicos para cada etiqueta, y de esta manera hacer el asistente entienda y atienda mejor a tus clientes.
Nos han comentado que algunos asistentes han tenido algún error al momento de dar información relacionada las fechas y las horas. Hicimos unas mejoras internas que esperamos resuelvan la situación. Estamos atentos a sus comentarios.
Ahora puedes editar el nombre de perfil de un chat directamente haciendo click en él
Ahora en la lista de chats es más fácil identificar si el último chat fue enviado por el usuario o por tu equipo (bot o humano), ya que aquellos mensajes enviados por el equipo tendrán el estatus (✓ o ✓✓) visible
Añadimos un buscador en la pantalla de chats. Ahora puedes buscar chats por nombre de perfil, o número de teléfono.
Ahora puedes enviar mensajes de plantillas con parámetros de nombre. Antes solo mostrábamos tus plantillas de parámetros posicionales.
Mejoramos y acortamos el tiempo que puedes configurar para que el bot sepa que debe retomar y responder en un chat previamente delegado a equipo. Antes el mínimo era 1 hora. Ahora es 10 minutos.
Ahora en los chats podrás ver el estado de los mensajes (creados, entregados, leídos, etc)
Contactos y Etiquetas!
Nos alegra mucho anunciar el lanzamiento de las funciones: Contactos y Etiquetas.
Ahora encontrarás esta sección en tu panel de control.
Ahora, cada chat está vinculado a un contacto, a través puedes ampliar más la información que tienes de tu cliente.
Además añadimos etiquetas que puedes usar para marcar algunos clientes y usarlos al momento de filtrar contactos, y filtrar chats.
En poco tiempo los bots también te ayudarán a rellenar la información de estos contactos, como también podrás crear flujos específicos para etiquetas.
Por ejemplo, un contacto con la etiqueta "prospecto" podrá ser manejado por un flujo, mientras que aquel con etiqueta "cliente" puede ser manejado por otro.
Espéralo esta semana
Tasa Euro BCV para pagos en Bs.
Debido a la creciente diferencia entre la tasa del dólar BCV y el costo real al que debemos adquirir divisas para cubrir nuestros servicios y proveedores, hemos tomado la decisión de calcular los pagos en bolívares usando la tasa del euro BCV en lugar del dólar BCV.
Esta medida nos permite mantener la operación del sistema de forma sostenible, ya que todos nuestros proveedores y recursos son internacionales y no podemos asumir una brecha del 30 a 40 por ciento al momento de pagar nuestros compromisos.
No es una opción para nosotros como sistema automatizado subir los precios de los planes, para que cambiados a Bs, mantengan su valor. Por lo que solo podemos modificar el precio al que recibimos los Bs.
Seguimos monitoreando de cerca el comportamiento del mercado y esperamos poder mantenernos con esta tasa como referencia.
Ahora es posible eliminar un flujos. Encontrarás el botón "Eliminar" en la parte inferior de la configuración de un flujo, al lado de los botones "Cancelar" y "Guardar"
Consejo sobre "Evitar los siguientes errores o comportamientos"
Notamos que algunos de nuestros clientes en la configuración del flujo "Evitar los siguientes errores o comportamientos" usan la palabra "Evita" o "Nunca" o similares, lo que genera un doble negativo, produciendo el efecto contrario al deseado. Todo lo que se escriba en ese campo, inicia por defecto con un "Evita", sin necesidad de ponerlo explicitamente. Es por esto que si en la configuración ponemos "Nunca usar asteríscos", el bot entiende: "Evita nunca usar asteríscos", y por ende SIEMPRE INTENTARÁ usar asteríscos.
Mejoramos la experiencia del desplazamiento dentro de un chat. Ahora evitamos que el sistema te empuje hacia el mensaje nuevo que llegó si te encuentras leyendo chats en posiciones superiores
Arreglamos un error en la interfaz de chats que borraba el contenido del editor de texto cuando llegaba un nuevo mensaje
Actualizamos la opción: "¿Detener el bot en un chat si un miembro (humano) de tu equipo envía un mensaje manualmente?" para que también delegue a equipo humano cuando el equipo escribe un mensaje desde la aplicación móvil (antes solo se delegaba a humano cuando se escribía un mensaje desde Botente)
Corregimos un problema por el cual, en algunos mensajes, el bot enviaba el comando para enviar archivos en lugar de los archivos.
Manejo personalizable de archivos no soportados
Ahora puedes definir cómo debe responder el bot cuando un usuario envía una imagen o un archivo que el bot no puede interpretar. Las opciones incluyen ignorar el mensaje, excluir el chat de todos los bots, transferir la conversación a un agente humano (con o sin mensaje) o solicitar al cliente que ingrese la información por texto.
Esta configuración está disponible en el nuevo bloque “Archivos no soportados” dentro de la configuración del flujo.
Mejoramos las instrucciones base de los asistentes para que comprendan mejor la fecha y la hora de los mensajes que reciben.
Mejoramos la velocidad de carga de la página del bot donde se gestionan los flujos y los grupos de archivos.
Soporte para Stickers
Ahora los stickers no saldrán como "No soportado" en los Chats de Botente, ni tampoco los bots responderán que no pueden interpretarlos.
Los bots simplemente ignorarán el mensaje (reaccionarán con 👍) y no los tomarán en cuenta en las conversaciones
Soporte para Ubicaciones
Ahora cuando un asistente reciba una Ubicación GPS, no responderá que no puede recibirla, sino que continuará con la conversación, o la convertirá en un enlace de Google Maps si es necesario
Instrucciones exclusivas para nuevas conversaciones
Ahora puedes definir instrucciones que el asistente use solo al inicio de una conversación. Estas se aplican únicamente en el primer mensaje y se ignoran en los mensajes siguientes o cuando el bot vuelve a atender a un contacto conocido. Esta opción está disponible en la configuración del flujo, dentro del apartado Mensaje inicial.
Retorno automático al bot por inactividad
Ahora, en la configuración del flujo, dentro de la sección Transferencia a Equipo Humano, puedes definir después de cuántas horas de inactividad una conversación deja el estado “Manejado por equipo”, permitiendo que el bot vuelva a gestionarla automáticamente.
Se corrigió un problema que impedía que el selector de estado de los chats se mostrara correctamente al abrir la lista de estados.
Mejoramos el formulario para registrar pagos, de modo que tengas toda la información necesaria en un solo lugar. En la sección Facturación encontrarás el botón Registrar pago, donde podrás ver los datos para recargar el saldo de tu cuenta y mantener tu plan activo en la fecha de renovación.
Antes era posible usar puntos o caracteres especiales al editar el nombre de un archivo, lo que podía causar errores al enviarlo con bots. Ahora, al cambiar el nombre de un archivo, te pedimos que no utilices puntos ni caracteres especiales para asegurar un envío correcto.
Guardado automático en editor de flujo
Ahora, cuando comienzas a editar un flujo, los cambios se guardan de forma temporal automáticamente.
Si cierras el formulario o recargas la página, al volver a editar el mismo flujo desde el mismo usuario y dispositivo, verás el progreso que habías hecho.
Estos cambios solo se reflejan en el editor, no en flujo directamente, hasta que guardes o apliques los cambios manualmente.
También puedes limpiar estos cambios para eliminarlos de forma permanente.
Cuando empieces a modificar un flujo, verás el mensaje “Tienes cambios sin guardar” para avisarte que hay cambios en progreso.
Se corrigió un error que hacía que se perdiera el progreso al cerrar la edición de un flujo.
Filtros ocultables
En la interfaz de chats ahora puedes ocultar o mostrar los filtros cuando quieras, según tu preferencia y necesidad. Esto te permite tener una vista más limpia o más detallada.
Historial de actualizaciones
Ahora puedes ver en este espacio todas las novedades de Botente. Aquí publicaremos mejoras, arreglos, nuevas funciones, anuncios importantes y cualquier cambio relevante en la plataforma.